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谈谈我对企业文化的理解
发布日期:2022-09-10 03:23   来源:未知   阅读: 次 

  宣城市室内外摆摊游乐设备儿童充买股票就是买公司,而对于公司本身来说,最重要的莫过于商业模式和企业文化。

  对于商业模式,有很多点透本质并为人熟知的观点,比如长坡厚雪,护城河,高净资产收益率,低投入高产出等。总结来说,就是公司赚钱很多,收益率高,而且能够持久,这种公司就是一头能持续产生高利润的现金奶牛。

  但是对于企业文化,在很多人的头脑中,是一个很模糊的概念。我们知道企业文化很重要,但是总觉得是个很玄的东西,无法落到实处。

  我一开始觉得企业文化就像一个人的性格,有 性格决定成败之说 。但是看的人多了,我发现成功的人什么性格的都有,性格本无好坏之分。人是一种 缺 的哲学,每个人都有自己比较突出的部分,也有自己缺失的部分。性格也是如此,你的性格在这方面强,在反方面必然很弱。比如你多愁善感,心思细腻,这本是一个优点,但必然导致你过多思虑,过于敏感,不如神经大条的人那么豁达开朗。

  每种性格的人,如果认真思考自己的优势和缺点,就能找到适合自己的做事方式和路线,知道自己该做什么,从而走向成功。而具备这种思考和实践能力的人,可能才真正决定成败。而在成功的过程中,你还要思考哪些事情会导致我可能走向失败,那么这些事是绝对不能去做的,而这种思考和实践能力决定长期的成败。

  比如说茅台,你可以思考,如果茅台没落了,最大的原因可能是什么?我认为就是酒质开始下降了,最终会丧失其品牌美誉度。茅台有三不准:不合格的原料不准进厂投入使用,上道工序的不合格品不准流入下道工序,不合格产品不准出厂进入市场。四服从:产量服从质量,速度服从质量,成本服从质量,工作量服从质量。

  三不准四服从,其实就是保住茅台能一直出好酒,这是茅台的根本。根本如果动摇了,品牌的大厦就会崩塌。

  对于巴菲特来说,他坚持的就是不懂不做,不杠杆,不做空等原则。因为对于他来说,他会思考,什么事情会导致他出现失败,那就不去做这些事情。

  每个企业的情况不同,所要坚持的东西不一样。就好像每个人的性格不同,适合他的路线也不一样。

  我曾看到一个资深牙医的观点,他说牙科的本质是信任。怎样建立信任?第一是技术,比技术更重要的是沟通和人文关怀。

  一个牙医开了自己的牙科诊所,他积累客户,建立口碑所需要的的时间是很漫长的。一个患者来看牙,他一开始是恐惧的。恐惧来自于两方面:第一个很多人对看牙有天然的恐惧心理,第二个是对医生的不信任,怕医生没有医德乱搞。

  如何消除患者的恐惧心理?要会沟通,除了和患者分析病情,还要有温度有关怀。想想你如果是患者,遇到这样和你沟通的医生,是不是就放心多了。学说话,学沟通,有亲和力,能把患者变成朋友。这是一位创业牙医需要具备的极其重要的能力,牙医和其他科室不同,不是一次性生意,是典型的长期生意,客户粘性极其重要。

  第二在治疗方案上,要真正从患者的角度出发做治疗,而这一点在牙科行业是非常难得的,这也是患者对看牙经常恐惧的核心原因,而这个原因,由于行业特性,会长期存在。

  为何会如此呢?因为牙科很多基础项目是不赚钱的,或者说没什么利润。比如牙周,填充,根管等基础项目。而大部分患者做的项目就是这种不赚钱的基础项目。在利益的驱动之下,牙医就会欺骗患者,做其他一些不需要但是可以赚钱的项目,从而出现过度医疗。即使是种植这种可以赚钱的项目,本来患者只需要种一颗牙,旁边一颗还是可以保守治疗的,但是牙医为了多赚钱,就会和患者说两颗都不行了,都要种,等等类似的事情在牙科领域非常常见。

  而一个真正为患者利益考虑的牙医,就要牺牲短期利益,真正为患者制定符合其病情最好的方案,而且要和患者有效沟通,不会沟通会吃大亏,你做了好事患者不一定知道。而你做这些,患者就能感受到你的靠谱,你的关怀,从而对你建立信任。

  一个真正做口碑的牙医,这个信任的建立需要很多年的时间,当你建立了一群这样的客户,你后面的事业就会非常稳定。因为看牙是一辈子的需求,患者一开始做的那些基础治疗,虽然不赚钱,但就是给你建立信任感的机会,以后他会成为你的终生客户,你总会赚到钱。而且牙科的市场很大,每个人都有可能是潜在客户。当一个患者对你建立信任感了,当他家人或朋友需要看牙了,他就很大可能性会推荐到你这里来看,牙科和其他医疗不同,还具有很大的传播效应。

  想想通策医疗每年 300 万的门诊量,只有 10 万左右的患者是赚钱的。但是其他 290 万你不服务好,你就会失去长期赚钱的基础。踏踏实实做好 290 万不赚钱的生意,需要坚守本质,需要克制,需要有长远的眼光。

  但是真正具有这种能力和长远眼光的牙医并不多,对于私人诊所来说,没有制度和文化的约束,就不一定能守住本心。就和炒股一样,有几个人能看长远?总想着十年二十年一辈子的长远投资?绝大多数人都是想赚快钱,这是人性使然。

  在我观察的人当中,无论是投资还是做实业,没有几个人能拒绝赚快钱的诱惑,真正能思考长远坚持本质的人及其的少。而当一个牙医能坚持长远和本质,慢慢的就会建立口碑,成为持久赚钱的好生意,这就是他诊所的文化。大多数好商业模式并非天生,商业模式需要好的企业文化来建立并维护住。而对于赚快钱的牙医,他是无法建立这种持久赚钱的商业模式的。

  有人说资本是万恶的,虽然我不同意,因为很多事业没有资本的助力是做不起来的。但是就牙科行业来说,资本的 万恶 性体现的非常彻底。对于一些大点的牙科诊所和很多牙科连锁机构来说,当资本进入以后,就会大势扩张门店。而牙科又属于依赖牙医的行业,而且需要慢慢积累口碑,注定是一个非常慢的生意。要有十足的耐心,在当地深耕细作,忍受一开始多年的不赚钱甚至亏损,到后面才能细水长流。而资本显然与这种慢生意是背道而驰的,资本没有这种耐心,或者说有这种耐心的资本很少。资本的作用会让牙科诊所更加短视,想尽快赚钱盈利,或者上市把市值做起来套现走人。

  而一个真正为患者考虑,坚守医德的牙医,会发现,自己的价值观在资本大股东面前是如此的不堪一击。最终受伤的是谁?是患者。资本会用各种营销手段让患者来医院(体现在高额营销费用上),然后使劲掏患者的钱包。资本想的是马上赚你的钱,没有耐心做大量不赚钱的基础治疗,没时间把你发展成终生客户,资本没有时间等你一生。这又会形成另一种企业文化,所有在这种文化下的牙医,会发现自己非常渺小,只能被资本裹挟按资本的目标去干。

  牙科需要长远的眼光,十足的耐心。一个真正的好牙医,对患者的治疗档案会持续一生。因为你的治疗方案成不成功,在短时间往往看不出来,比如你为几百个患者种了牙,用不同的方案,不同的材料。种完后你也不知道哪个更好,要时间来验证,你有一批终生客户,你才能看到你种植的效果如何?从而改进你的治疗方案,这些档案甚至要传给下一代接你班的牙医。

  相对于这种长远的做事理念,坚持本质而形成的文化,其实技术反而不是最关键的。技术再好的牙医,在不正确企业文化的医院里,也只会让患者更加恐惧。

  很多人说通策医疗发展慢,这是资本的角度。站在牙科实业的角度,我更担心其扩张太快。牙科医院需要沉淀和积累,患者信任度,对医生的吸引力,技术方案的积累,医学院的建立和对医生的培养,制度的落实,学术高度的建立,等等一切都是积沙成塔的过程,这些东西是通策真正需要长期坚持的东西,因为这些才是牙科医院的本质。就好像是茅台的三不准四服从一样,是基石性的东西。

  而扩展必须要建立在这个基石之上,如果扩展的速度超过了基石沉淀的速度,整体就会松散,质量下降,此时停下来修炼内功,还可以挽救。如果放弃了基石的坚持,那就会崩塌,完全没救了。

  牙科是个很大的市场,还处于发展初期。只要通策坚持基石,深耕细作,未来的路还很长,潜力还很大。可喜的是,这些基石性的东西,正是通策一直在坚持做的,这也是通策在牙科领域与众不同的地方。

  对于一个企业来说,思考行业的本质,思考企业长远的发展。以此来确定什么东西是我们需要长期坚持的原则,什么东西是我们不能去碰的。有所必为有所不为,公司的价值观和制度,都要以此而立。长期下来,就会形成企业文化。

  企业文化无法复制,无法照搬,因为每个公司和行业的情况不同,所必为和所不为也必然不同。但我想,无论什么公司,好的企业文化必然要从本质和长远的理念中诞生。好的企业文化的形成及其作用,都不是马上能看到效果的。但它的力量是无穷的,它能让一个企业从诞生到优秀,从优秀到卓越,从卓越到伟大。

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